老衲依然 2星
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1、确认服务过程的起始时间。
每个企业或者营销人员，都需要清晰地知道，我们为用户提供服务的起始时间。有人说，我24小时在线，用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式，因为这样的服务无法长久持续，一旦不能持续，就会引起用户的不满。
餐饮业，服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开，这是主要的服务时间。然我们也可以加用户微信，引流到私域流量池，进行客情关系维护，这个服务时间相对比较少、也比较简单。
旅游业，服务的起始时间就是从报名开始到整个旅程的结束。这期间游客所有的一切都是提供服务的过程。
2、精确汇聚数据、细化整理档案
随着市场竞争白热化，销售商因更加注重营销的管理细节，这其中顾客档案管理，在销管理是重中之重。建立完整顾客档案才能更好的了解、熟悉进而更好的与客户进行更深入沟通,从而以便为客户用更好的服务。从而为维护于客户之间的关系打坚实的基础!细化整理档案执行起来是不一件很轻松的事，他不单单是只记录下客户的联系方式这么简单，要对每个客户的的档案数据从基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列精确、系统化记录才会对营销管理工作有指导性。
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