一身狼藉 4星
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1得体的仪容、仪表 得体的仪容、仪表是旅客了解航空文明服务的第一印象,所以在每次执行航班飞行任务之 前,空乘人员都应按航空公司的要求化妆。如女乘务员的妆容应端庄、淡雅,男乘务员的妆容 应整洁、大方。长期保持得体的仪容和仪表,养成文明礼貌的素养,逐步提高内在素质,提升 职业信心,也是尊重旅客的表现。
2.优雅得体的举止言谈 优雅得体的举止言谈,是航空服务礼仪的一种软实力,需要每位空乘人员的共同努力才能 实现,这也是空乘人员基本职业素质的具体体现。根据旅客服务满意度的调查结果显示,空乘 人员的举止言谈,是旅客评价服务质量的重要内容之一。如在客舱服务中,空乘人员从迎接旅 客登机、协助旅客放置行李和入座,到发放报纸、饮料、餐点,再到回答旅客询问、满足旅客 要求,都必须遵守航空服务的礼仪要求。
3.良好的亲和力
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