crm用户运营工作包括哪些

绝情战神 1个月前 已收到2个回答 举报
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很痛的经历 3星

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crm用户运营工作包括：

1、搭建体系。根据战略规划和业绩目标，搭建淘系会员管理体系，定期优化会员体系及权益。

2、会员营销。制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。

3、客户维护。通过CRM软件.短信.专属客服.淘宝群聊.微淘等工具，跟会员进行互动，提升会员活跃度，培养优质会员。

4、数据分析。负责会员相关数据的分析与整理，基于数据提出新的运营策略与执行方案。

5、项目管理。独立创建会员相关项目.跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结优化工作流程及方法。

21小时前

28

我心虚真的 2星

共回答了74个问题 评论

CRM工作内容:1、 负责店铺的日常运营(营销、活动、品宣等),运用平台各类促销工具,提升店铺销售额; 2、 负责店铺的产品上下架、维护优化、分析,产品促销执行; 3、 负责对各渠道会员进行汇总、分析和归类,建立、维护和完善品牌会员体系,持续增加有效会员数量; 4、 定期检查调整优化店铺页面板块,提升用户购物体验、销售转化; 5、 负责建立良好的客户关系,增加客户粘性;做好日常营销及人群运营管理;

6、 负责人群运营包括用户拉新、复购及激活潜在客户,以人群运营需求执行营销活动;人群运营及渠道营销活动等的整体数据分析、监控,平台运营策略调整及优化。

19小时前

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