携程的优缺点

晴兲小妖 1个月前 已收到3个回答 举报

事事不顺利 4星

共回答了438个问题采纳率:92.9% 评论

营销优势:

◆品牌优势

目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商 旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。 在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势。

◆服务优势

服务是携程各项优势中突出的一点,即“科学地追求完美,有节制 地创新”。 从整体上来说,携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业 内遥遥领先。携程拥有全国相关行业中最大的呼叫中心,1200多 个坐席1300余名员工。在培训方面,携程对员工进行服务理念的重点培训,强调 “以客户为中心”的观念,特别是在服务态度和语音上面,在呼叫中心行业内屡获好评。在降低差错、提高正确性方面,携程通过流程控制、质量监管、6sigma精益改进等手段不断减少差错,为会员提供准确及时的服务,象管理 制造业一样管理我们的服务,取得了很好的成效。在追求服务零缺陷方面,携程是行业内的倡导者与排头兵。

◆市场合作优势

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前,携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击,并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司,招行、工行、建行、中行、民生、广发行等 全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

劣势及挑战

现在INTERNET越来越方便,外出的人也越来越多,每家HOTEL,旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息,所以CTRIP的信息更新就比较慢,而且价格上的优势就不再明显。而且,现在信 用卡、英语的普及,BBS,ICQ,MSN的 运用都给需要查询信息的人给了很大的空间。比如,如果选择出国旅行,可能先参考CTRIP的信息做个简单计划,然后再参考

当地的旅游预订网站做行程及酒店的预订,而真正在CTRIP的预订就会很少。

营销优势:

◆品牌优势

目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商 旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。 在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势。

◆服务优势

服务是携程各项优势中突出的一点,即“科学地追求完美,有节制 地创新”。 从整体上来说,携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业 内遥遥领先。携程拥有全国相关行业中最大的呼叫中心,1200多 个坐席1300余名员工。在培训方面,携程对员工进行服务理念的重点培训,强调 “以客户为中心”的观念,特别是在服务态度和语音上面,在呼叫中心行业内屡获好评。在降低差错、提高正确性方面,携程通过流程控制、质量监管、6sigma精益改进等手段不断减少差错,为会员提供准确及时的服务,象管理 制造业一样管理我们的服务,取得了很好的成效。在追求服务零缺陷方面,携程是行业内的倡导者与排头兵。

◆市场合作优势

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前,携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击,并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司,招行、工行、建行、中行、民生、广发行等 全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

五、劣势及挑战

现在INTERNET越来越方便,外出的人也越来越多,每家HOTEL,旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息,所以CTRIP的信息更新就比较慢,而且价格上的优势就不再明显。而且,现在信 用卡、英语的普及,BBS,ICQ,MSN的 运用都给需要查询信息的人给了很大的空间。比如,如果选择出国旅行,可能先参考CTRIP的信息做个简单计划,然后再参考当地的旅游预订网站做行程及酒店的预订,而真正在CTRIP的预订就会很少。

6小时前

29

劍鉮王鍺 4星

共回答了435个问题 评论

一、携程网的优势:

  1、商业模式

  携程网将传统旅游与现代电子商务,相结合,整合了去电子商务,旅游的3c商业模式,退出了专注于克服呼叫、订购服务和综合咨询服务的盈利模式。主要盈利项目:酒店预订代理费,从酒店的利润折扣中获得的利润;机票预订代理费,客户预费与航空公司机票价格的差额;自助游、商务游中的酒店、机票预订代理费;网络广告;线路预订代理费。

  2、技术系统

  携程利用先进的技术平台,如互联网和电话呼叫中心系统,以及各种软件和硬件,建立了强大的技术管理体系。

  3、管理系统

  携程拥有强大的管理团队、合理的组织结构和明确的分工。管理层具有丰富的管理经验和业务技能。携程将服务过程分为几个环节,建立了一套指标控制详细的评价体系。携程在国内旅游行业率先采用制造质量管理方法——六西格玛体系。

  4、品牌优势和服务特色

  携程网每天约有10万访问者,页面点击量为100万。携程拥有完善的售前服务价值、售中服务价值和售后服务价值来满足客户需求。

     二、携程网络的缺点:

  1、商业模式受到挑战

  目前携程的覆盖率已经很高了,可用价格也已经很不错了。但是,如果不能为消费者提供更多的增值服务,如果不能进一步提高性价比,上升空间就有限。

  2、价格不再具备优势?

  携程网本质上是一个中介,但是借助互联网这个工具,做中介最大的风险在于双方直接交易,绕过中介。在酒店的利润折扣中,用户可以通过携程网络与酒店取得联系,然后双方直接交易,重新分配因携程产生的中介差价,避开携程网络。

4小时前

33

暗夜灯火 2星

共回答了250个问题 评论

我觉得机票的价格还是很便宜的,而且售后服务也很到位,就是在网上或者说打电话订票最后一步,等待付款,需要等待的时间很长,总的来说还是不错的哈

1小时前

31
可能相似的问题

猜你喜欢的问题

热门问题推荐

Copyright © 2024 微短问答 All rights reserved. 粤ICP备2021119249号 站务邮箱 959505@qq.com