为什么目标顾客才是上帝

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随着市场竞争的不断加剧，顾客的战略意义越来越受到企业管理者的重视，顾客的角色定位也越来越清晰，“顾客就是上帝”这句话就是在这一层面上展开竞争的产物。这句话表面上看是从商家的角度讲的，要以顾客的标准作为企业的服务标准，其实还包括顾客的自我认识与判定，商家对顾客需求的满足程度等更深层的意义。

一、对“顾客就是上帝”的认识

“顾客就是上帝”，说的是要把顾客的利益放在首位，对待顾客就要像对待上帝一样。因为企业深知，没有顾客，企业就无法生存。但是，以顾客为重固然是对的，可行业也应有行业的标准，对于超出商家所能提供范围的要求，或是强行逼迫商家提供不平等服务的要求，便不能强硬搬出“顾客就是上帝”这句话。

第三，顾客是企业品牌价值的裁判。企业的营销活动首先必须树立能够令顾客满意的品牌形象，并将这种形象有效地传递给目标顾客，这样才有可能促成

8小时前

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