话务员具体是做什么的

寶貝豬兒 2个月前 已收到2个回答 举报
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悊翅迗使 2星

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1 话务员是负责接听电话并为客户提供咨询、服务、投诉处理等工作的人员。
2 话务员需要熟练掌握公司产品、服务、流程等信息，能够快速准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑和问题。
3 除了电话接听，话务员还需要记录客户的信息，并及时反馈给相关部门，协助解决客户的问题，提升客户的满意度和公司的形象。
延伸：随着科技的不断发展，现在的话务员工作内容也在不断变化和升级，比如增加了网络客服、语音识别、智能语音等技术的应用。

17小时前

15

窝想捏你脸 2星

共回答了203个问题 评论

话务员是电话服务公司或客服中心的成员，负责接听电话，解决客户的问题和提供帮助。他们还负责记录客户信息和电话内容，为客户提供准确和及时的信息。

15小时前

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