年少的日子 3星
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中长尾客户指的就是占银行存量80%的中低端客户,比如那些50万以下的客户。所谓大客户,就是占银行存量20%的土豪客户,比如50万、100万以上的客户。
长尾客户,是美国《连线》杂志的总编克里斯·安德森提出的。传统观念认为,一家机构的市场业务,都基本符合帕累托法则,也就是20-80定律。比如,80%的业绩和利润是由20%的头部客户-大客户贡献的。而安德森发现,在移动互联网时代,这个规律正在被打破。
简单说,20%的头部客户,因为竞争过于激烈,贡献已经大幅下降,而80%的中低端客户-长尾客户,拥有无限的开发潜力,因为移动互联网给了我们几乎零成本开发的可能。
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