新零售是什么 怎么做新零售

“新零售”是马云在2016年10月的阿里云栖大会的演讲中提出的概念。新零售并不是简单的现有零售场景与具体商品服务态度的结合，而是人、货、场的重构，以此为核心产生以消费者体验为中心的全新商业业态。

传统的零售是将线上零售和线下零售分开。由于网上流量获取需要消耗太高的的成本，零售业就要从线上转到线下，将线上业务渠道与线下业务渠道打通，为满足消费者的需求进行业务重新组建。新零售就是在这样的背景下提出来的，将线上与线下融合，构建全景生活消费服务链，将所有与消费者相关的信息收集起来，数据化处理，对消费者的行为进行跟踪监控，最终构建用户画像。所谓的用户画像就是基于真实用户的各种特性建立的虚拟用户模型，对用户的评价不再局限于用户的喜好，而是对目标用户的动机、行为和观点予以关注，制作成模型。用户画像是对目标群体准确定位的有效工具。

新零售将很多的中间环节取缔，降低了商品从工厂到消费者手中的成本。B2C模式是以网络零售业为主的企业对消费者的商品销售模式，基于互联网独立网店系统软件进行商品在线销售。这是新零售的常态。

新零售风口下，销售人员要做好销售工作，除了需要自身具备很高的职业素质外，还要对现代的商业环境充分了解，销售观念上与时俱进，调整销售方法，从销售服务的角度对传统的销售方法予以创新，用努力加上智慧将自己的职业价值提现出来。

新零售自提出以来已经有一年的时间了，期间还有智慧零售、无界零售等出现，但终归有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。为什么会出现新零售？

一、新零售出现的原因？

1、消费升级：今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时代，需求是能买到有品牌、好的东西；今天物资丰富，消费者想买到想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东西；从实用到实惠，好货不贵。这是当前消费的基本特征，此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备；最高级的需求是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。

2、科技创新：每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐商时代，要有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，购物用“脚”；网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物；随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物；之后就是VR购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。

消费升级与科技发展，才出现了新零售。零售是生意，不同时期做生意的规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，而新零售就是规则。

新零售要怎么做？实现新零售需要解决五个问题：

1、商业模式：商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上，让消费者更容易获得。

2、IT系统：新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上。又一城通过5年的时间、花费2个亿、几百号人才开发出一套新零售系统。

3、运营方法：新零售时代，运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。

4、供应链：店铺顾客数字化之后，例如海西商城的用户或者是美特好全球蛙，他们需要的货物都可以通过新零售整合过来，这就涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的，今后的供应链一定是共享的。又一城的系统目前已经与阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城软件的商家，可以卖淘宝、天猫上面的所有商品，商家可以卖自家货、可以卖阿里的货，顾客下单后，阿里巴巴的商家就帮你发货；此外，又一城还有一千多家进口贸易商的资源，理论上全球各地的货品均有。在顾客数字化之后，商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求，需要重塑供应链。

5、金融：供应链的背后一定是金融支持，将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货，商家按月为其配送，钱先收再发货，例子很多。

这五个可以称为“新零售达摩五指”。今天生意越来越难做，但是也会越来越有意思，新零售必将成为最佳选择。