控制的基本过程有哪几种

(1) 确定标准标准是考核绩效的尺度，是一系列目标，它构 成控制过程的基础。

标准是从计划中产生的，在计划中确定的目

标是明确的和可测量的，这些目标就可以作为控制的标准。 标准 可以是定量和定性的，包括数量、质量、时间、成本等方面的标准。

(2) 衡量实际绩效要衡量绩效，首先必须收集信息。

收集 信息的方式包括:个人观察、统计报告、口头报告和书面报告。个人观察可以让管理者获得最直接的第一手资料，如走动管理就可 以通过直接观察深人了解各部门、各科室以及个人的实际工作情

况。 统计报告虽然可以清楚有效地显示各种数据的关系,但只能 显示少数几个关键的数据，对实际工作提供的信息是不够的，可能忽略了许多重要信息。

口头汇报包括各种会议、谈话和电话交谈 等形式，是一种快捷的双向沟通，缺点是不便于保存。书面报告比 统计报告花费时间要多一些，但比口头汇报要正式和全面一些，而且便于存档和查找。 这几种方式各有优缺点，可以综合使用，以提 高信息的可靠性。

收集信息除了要全面以外，还要定期持续地进 行，要有制度的保证。

(3) 比较实际绩效与标准的差异在正常情况下，实际绩效与标准存在差异或偏差是在所难免的。所以确定可以接受的偏差 范围是非常重要的，如果差异显著地超出可接受的范围，就应该引起管理者的重视，分析产生的原因。

(4) 采取纠正行动最后一个步骤就是根据偏差产生的原因 采取纠正行动。造成偏差的原因可能是绩效太差、计划执行的不

当或标准制订的不合理，要根据不同的原因采取不同的纠正行动。

1、确定标准。确定控制标准的原则：反映计划要求，控制关键点，体现控制趋势，组织适应性，控制的例外。控制标准的基本特性：简明，适用，一致，可行，可操作，灵活。常用控制标准：定量与定性。制定控制标准的步骤：确立控制对象，选择控制关键点，制定控制标准。

2、衡量成效。衡量工作成效的信息质量：准确，及时，可靠适用。收集信息的主要方法：亲自观察，分析报表资料，抽样调查，召开会议，口头报告，书面报告。

3、纠正偏差。分析偏差产生的主要原因。确定纠偏的对象。悬着适当的纠偏措施：保持方案的双重优化，原有计划的影响，注意消除疑惑。

管理控制的特点

1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）

2）管理控制具有动态性

3）管理控制是对人的控制并由人来执行

4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段

5)具有目的性，为了调整实施的偏差，提高计划的完成质量。