如何建立客户信任

1.态度：

要热情、真诚，让客户感觉良好。在客户接待与沟通过程中，保持微笑、语气和善、目光接触，始终让客户觉得有一种被尊重的感觉。现在客户选择很多，如果在接待中让客户感觉不舒服，很大概率会失去这个客户，所以这点很重要。

2.体现专业性：

给到客户的解决方案要体现你的专业性，如果客户对你的专业性认可，可以极大的提升客户对你的信任感，他认为你够专业，是个行家，能够很好的解决他的问题。笔者在走访店铺时遇到过一个真实案例，一个车主因轮胎经常缺气来电检查，结果是轮胎扎了3个钉子，3个被扎位置比较近，车主要求修补，店铺员工拿着轮胎断面给他讲解了不能修补原因，结果车主在员工专业讲解后，换了轮胎，而且车主后来保养也在店铺做了，因为车主对员工的专业技能产生了信赖。当然专业性不仅体现在专业技能上，还体现在店铺形象、专业的设备和工具、员工整体着装及精神面貌等方面，所以要让客户体验到我们店铺整体的专业性。

3.给好处：

让客户觉得有“便宜”可占，也让客户感觉你很实诚。比如报价时先报正价，再报优惠价、赠送优惠券、小礼品等。举例：保养套餐原价是多少，因为您是新客户，给予几折优惠，现价多少。

4.产品和服务：

提供满足客户性能需求的产品和服务，否则客户还会认为质量不好。另外不论客户需求的产品档次高低，一定要保证产品品质，切忌以次充好，否则客户发现一次，下次决不会回来了。现在很多零售店对产品品质很重视，笔者就遇到很多韩泰零售店主坚持与当地经销商合作，拒绝从其它渠道进货，保证了轮胎的品质。

5.回访：

建立联系，联络感情。大部门客户对产品和服务的不满不会向我们反馈，但不会再来了，通过回访，可以及时了解并解决这些不满，能够挽回很多客户。另外回访可以联络感情，感情是个很奇怪的东西，只要与客户建立起良好的感情，那么后续的生意就水到渠成了。