致命的在乎 3星
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要根据你的身份和职责来看。房东、物业、自来水公司接线员、或者其他人，职责不一样，投诉处理的方式、深度和反馈也都不同。不过，有些原则是通用的。第一，对投诉要重视，很多时候不一定能最终解决问题，但及时安抚和反馈信息，让投诉人感觉到得到了尊重和重视，那问题已经解决了一半了。
第二，自来水浑浊，在很多时候是正常现象，特别是抢修或者停水后，只要开龙头或者消防栓排除浊水就可以了。如果问题严重或者担心卫生，可以联系自来水公司或者卫生防疫部门进行取样检测。
第三，根据职责划分，对发生的事情进行道歉、追责或者弥补，然后告诉投诉者有关的处理和感谢，及以后的预防措施。
有必要时候，记得留下投诉者对处理结果的书面意见。以防事后反悔。
14小时前
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