Mot是什么意思

撒啦嘿哟 4个月前 已收到2个回答 举报
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來人間一趟 3星

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MOT是英文Moment of Truth（直译为“真理时刻”）的缩写，狭义理解，特指商业上企业与客户接触的几个关键时刻。关键接触既少又短，但决定企业成败与生死的，通常就是那几个瞬间。

21小时前

48

冷心控 1星

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他不是只在汽车销售中运用。而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。 MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。 MOT研究概念 满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。 上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。

这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。

19小时前

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