创建文明城市十大要素

1、文明行为：

（1）公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为；

（2）城市无烟草广告，室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

（3）影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场、赛场、景区、公园、广场、主要街道、机场、车站、码头等场所文明有序。

2、文明交通：

（1）实施文明交通行动计划；

（2）车辆、行人各行其道，机动车让行人行横道，无闯红灯、乱穿马路现象，乘客排队候车（候船）、依次上下车（船）；

（3）建成区万车死亡率达到国家畅通工程评价标准。

3、友善礼让：

（1）公共交通工具上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

（2）人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

4、公益活动：

（1）开展扶贫帮困、慈善捐助、支教助学、义务献血、捐献器官、义演义诊、环境保护、植绿护绿等活动；

（2）设计开展网络公益活动。

5、见义勇为：

完善见义勇为人员认定机制、补偿救济机制，落实见义勇为人员权益保障和抚恤待遇。

6、市容市貌：需要合理的规划，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等美观实用的形状，与生活环境相协调，可以给人们带来美的享受。街道干净卫生，没有乱贴（包括牛皮癣）。公园、绿地、广场等公共场所都有宁静的气氛。

7、道德方面：公共场所应避免乱扔垃圾、吐痰、毁坏植物树木、争吵、打架等不文明行为。所有室内公共场所和工作场所都是完全禁烟的，有明显的禁烟迹象。剧院、图书馆、纪念馆、博物馆和场馆等场所安静而文明，没有嘈杂声、脏话和嬉戏现象。

8、交通意识：车辆和行人必须走自己的路。车辆可以穿越斑马线。车辆和行人不要过马路或闯红灯。我们要自觉保持交通畅通，避免人为活动造成的交通堵塞。交通警察指挥车辆和行人。遵守交通站的命令，排队等车，然后依次上下车。禁止酒后驾车。

9、市民满意度：人民群众对党政机关的行政效率要求90%以上。群众对反腐败工作的满意度在90%以上。全民法制宣传教育普及率达80%以上。公民对政府诚信的满意度在90%以上。公民对义务教育的满意度在75%以上。公民勇敢、正直行为的支持率在90%以上。

10、人际互助：要求公共汽车为老人、弱者、病人、残疾人、孕妇和婴儿提供座位。对外界友好，耐心和热情地回答陌生人的询问。公共场所主动帮助老人、残疾人、弱者或者其他有需要的人。

1、城市生活垃圾及粪便无害化处理率≥80%；

2、城市生活污水集中处理率≥50%； 3、建成区绿化覆盖率≥36%，绿地率≥31%，人均公共绿地面积≥7.5平方米；

4、全年API指数

5、鼠、蚊、蝇、蟑螂有三项达到全国爱卫会规定的标准，另一项不超过国家标准的三倍； 6、有本市爱国卫生工作管理法规或规范性文件；

7、城市建成区无烟草广告；

8、近两年未发生重大食品安全事故；

9、近两年无甲、乙类传染病暴发疫情；

10、本市居民对卫生的状况满意率≥90%。

创建文明城市的基本要求

1、创建文明城市对市容市貌

⑴

规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；

⑵

街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；

⑶

公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。

2、创建文明城市对市民在公共场所道德方面

⑴

公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

⑵

所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；

⑶

影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、污言秽语、嬉闹现象。

3、创建文明城市市民

⑴

车辆、行人各行其道；

⑵

机动车让行斑马线，车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；

⑶

自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；

⑷

车辆、行人服从交警指挥；

⑸

在交通站点遵守秩序，排队侯车，依次上下车；

⑹

禁止酒后驾车。

4、建立公共场所人际互助关系

⑴

公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

⑵

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；

⑶

公共场所主动帮助老、残、弱或其他需要帮助的人。

5、创建文明城市对市民的满意度

⑴

群众对党政机关行政效能的满意度>90%;

⑵

群众对反腐倡廉工作的满意度>90%；

⑶

全民法制宣传教育的普及率≥80%；

⑷

市民对政府诚信的满意度≥90%；

⑸

市民对义务教育的满意度≥75%；

⑹

市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%；

⑺

市民种绿、护绿等公益活动参与率≥70%；

⑻

市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%；

⑼

市民对本市的道德模范的知晓率≥80%；

⑽

市民对本地网吧行业形象的满意率≥70%；

⑾

市民对公交站点布局与交通便捷的满意率≥60%;

⑿

群众安全感>85%;

⒀

科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率>80%；

⒁

家庭美德的知晓率≥80%；

⒂

市民对创建工作的支持率>80%。

6、创建文明城市对窗口服务行业

对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。