12319和12345的区别

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12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。都可以拨打，投诉物业打完12345以后还有必要打房管局的投诉，物业本来就是归房管局管理的。

1、接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。

18小时前

情在右边 4星

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12319是城建服务热线,而12345是政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的电话，我们也叫市长热线电话。百姓在生产生活中如果遇到难以解决的问题都可以打这俩个电话，会有专门客服接待记录并会及时把问题转交有关部门，政府部门会一一的去解决。

16小时前

云归故里 3星

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12319是城管监督指挥中心的电话。而12345是大家常说的市长热线，政务服务热线，主要受理与群众直接相关的一些民生问题，涵盖面比较广

13小时前

酷公子 1星

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答：两个平台的区别是：12319是城市建设方面的服务热线，涵盖公交，供水，供热，供燃气，违章建筑等方面的诉求服务，例如反映城市规划，市政管理，环境卫生，水，燃气服务方面的问题。而12345是政务服务便民热线，是市长信箱，手机短信，电话，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。接纳市民反映市政府机关廉政，服务和听取市民反映的方方面面政务公开方面的问题。两个服务热线提供全天候人工服务，是政府联系服务市民的桥梁和扭带，对市民映的问题要认真解答，件件有回音，事事有着落。

9小时前