顾客的需求包括哪些方面

花残落 3个月前已收到2个回答举报

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1、有形需求：顾客针对某种商品或服务有具体的需求，属于有形需求；

2、无形需求：顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需求，即无形需求；

3、短期需求：短期需要求通常是指对某种时兴货物所引起的需求，例如风靡一时的呼啦圈；

4、长期需求：长期需求是一种永久性的需求，例如企业不可或缺的打印机。

21小时前

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1.各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。

2.不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。

3.不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。

较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。

4.不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

19小时前

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