月光易纏 3星
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这不是一句话两句话就能够说清楚的，本人认为:1、硬件方面要舍得投入，比如四轮定位仪、轮胎拆装机、动平衡机、工具、量具等；2、场地要平整，干净，工具柜、配件放置架整洁；3、安全标语、6S横幅、禁止吸烟告示牌等；3、主修车型配件要准备齐全，即使不备的件（如需要）都要在一小时之内到店；4、前台接待人员必须专业、态度亲和；5、维修技术人员的一举一动都必须表现出专业的技术素质，能够让客户感觉到把车交给你们维修非常放心；6、客户休息区，温馨、舒适、休闲；7、不能办的事情委婉回绝。
8、尽量做到不与客户争吵。
3小时前
回答问题
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