航空乘务长的基本素质

第一是乘务长要有敏锐的观察力。，公平公正的对待每一个员工。这样，才能让你的组员信服你！把团队的正力量发挥到最大！第二是乘务长还要有良好的沟通能力。沟和通是双方面做的两个事情！沟了不见得通，只有双方面的互动交流才能真正体现沟通的含义！对于乘务员来说喜欢什么样的乘务长，回答最多的是沟通交流与尊重。乘务管理确实应该避免方法生硬，观念滞后，以势压人的现象，这样做非但不能充分发挥甚至会阻碍和延缓班组成员潜能的发挥，压抑人的积极性和创造性。所以在管理中既要强调人性化的一面，又能有效地执行公司规章，很好地体现以人为本的管理精髓，使乘务员心悦诚服地接受管理，而不是被动地执行制度。第三是乘务长要有很强的应变能力。空中飞行时要求乘务长必须具有较强的心理素质和应变能力，以应对突如其来的各种错综复杂的事情。在日常的技能训练中，除要懂得设备的性能、作用、结构外，还要掌握旅客的心理、心态和性情，注意及时以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸 如航班延误、服务不周、紧急情况所引起矛盾发生，尽力避免因乘务工作的失误而使公司的形象受损。第四是乘务长要有发现组员优点的能力。

乘务长首先要注意培养乘务 员对自己所从事的航空事业的深厚感情和浓厚兴趣，树立高度的责任感和企业主人翁精神，立足本职、敬岗立业，把为旅客创造一流的服务环境，为航空公司营造优 质品牌作为己任；其次每项乘务工作都让旅客满意，让每一个乘务员对制度的执行转变为强烈的责任感，转变为做好本职工作的一种无穷动力！常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”作为一个领导者要善于帮助员工克服缺点。