顾客导向过程cop是什么意思

风清月白 2个月前 已收到1个回答 举报

旧人却殊途 2星

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顾客导向过程COP是指这样一些过程,也就是他们开始于顾客的输入,并产生输出交给客户,是与客户相互作用的基本过程。

在TS16949质量管理体系中,COP又指顾客导向过程。经过COP分析,明确顾客价值创造过程,有哪些要求,如何满足这些要求,对提高质量管理水平有决定性的意义。

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