优质服务的四大技能

一、 良好的礼仪、礼貌：

1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。

2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。

3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。

4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。

二、 优良的服务态度：

1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。

2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。

3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。

4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

三、 丰富的服务的知识：

1、语言知识

2、社交知识

3、服务技术知识

4、养生学知识

5、管理经营知识

6、生活常识

四、 娴熟的服务技能：

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法，项目疗程等。

服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。