优秀团队沟通三个层面

三个层面：信息的传递，观点和方案的传达，说服与赢得支持

在企业管理活动中，沟通是一个永恒的话题。作为管理者，人们必须学会更为良好的沟通方式，而不能顺从习惯。借由沟通，管理者把理念和行动的指令传递到企业的各个角落，甚至翻译成另外的语言和文字，传递到大洋彼岸。这种不断的沟通，把人们凝聚为一个集体，产生出任何个人都不具备、不可能具备的强大的功用。

沟通是如此重要。在我们不断学习和提升沟通能力的时候，大概我们已经意识到，或者隐约地意识到沟通具有某种层次。从功能性这个角度而言，沟通有三个层次。区分这三个层次，会对绝大多数人都非常有益。这三个层次是：

第一个层次：信息的传递；

第二个层次：观点和方案的传达；

第三个层次：说服与赢得支持。

沟通的第一个层次：信息的传递

对于管理沟通而言，最基础的层面是信息的传递。今天的我们都知道信息的价值。但信息有无价值，取决于它是否准确。不准确的信息没有价值，反而有害。

在企业管理当中，自下而上的信息传递非常重要，它是企业高层决策的基础。古谚有云：“巧妇难为无米之炊”。尽管我们的高层管理者都身经百战、经验丰富，但是如果没有自下而上的事实传递，并以此做为依据，决策就难免于失误。

沟通的第二个层次：观点和方案的传递

一些初入职场的年轻朋友，常常会吐槽这样得问题：为什么我的领导不替我做决定呢？他为什么不帮助我呢？

问题是：领导是替我们拿主意的那个人吗？

我们年轻的朋友，可能会有这样的误解，以为我做的事情、我遇到的工作困难，领导都知道，都了解。事实上，每一个管理者都深陷在自己当下的事务之中，并没有办法真正照顾到每一个下属。

同在一个企业中，我们和领导办公室的距离只有几步远。这往往会给我们一个错觉，就是，我们和领导的距离就只有这么远。而事实上，大家活跃在不同的信息的战场上。每一个战场上都有“信息的轰炸”。当两个人进行沟通的时候，调整到同一个频道上，并不是一件容易的事情。

我们最好的办法，并不是把所有的信息呈现给领导，然后让领导帮忙去拿主意；而是梳理我们的思绪，变成2-3个方案，让领导从中做出选择。这样一方面减少了领导用工时间，节省他的精力，另一方面也方便自己把事情推进下去。

这一层次上的沟通，尽管我们在这里谈得主要是和领导、上司的沟通，但事实上，它不限于此。与同事、客户也存在这一沟通层次。

沟通的第三个层次：说服和赢得支持

在沟通的过程中，重要的，当然不是占用对方的时间，重要的是，让他们接受我们建议，并提供支持。事实上，上司的支持，同事的配合，是我们做事的重要保障。

从对方的接收方式，从对方的需求，从对方的视角上出发，这样的沟通最容易被“感知”。从自己出发，即使情怀无限，还是容易引起误解。

我们刚刚提到沟通的三个方面：接收方式、需求和视角。

我们先看接收方式。每个人对于信息的接收方式是不同的，有听觉型、有视觉型，还有的，自说自话，把自己讲明白了。有的领导喜欢PPT，有的不喜欢。这些都是沟通方式的问题。妥善处理沟通方式的问题，就拆掉了沟通一层障碍。

另外，需求，沟通从对方的需求，从对方的角度出发更容易成功。人类的听觉是有选择性的，不是所有的声音都会被耳朵接收，进而翻译成语言符号；也不是所有的语言符号都能够准确无误地成为大脑信号。有些讲话尽管引起了大脑波动，但波动转瞬即逝，被人遗忘。这就是著名的“沟通漏斗”背后的事实。如果我们用意是说服对方，我们就要从对方的需求出发。