如何实现良好的沟通

一、学会聆听：这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;

二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;

三、将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通。

良好的沟通是从聆听开始的。

俗话说：听话听音，这个“音”，就是语言背后的意思。如果你不能很好地区分语言背后的意思，也许你们的沟通就是无效沟通。

好的聆听，是需要用心去感受对方的语言中，哪些是“事实”，哪些是“情绪”，哪些是“对方期待你采取的行动”。明白了这个语言结构，你就明白了要如何给对方恰当的回应。

很多时候，说话的人自己都不知道他到底想要表达什么，这个时候就需要你用好的提问来帮助对方理清思路，并进行确认，以确保双方沟通快速达成共识。

在沟通中，只有达成共识了，才算是有效沟通，否则都是无效沟通。

有效的沟通是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

达成有效沟通须具备两个必要条件：

一是信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。

二是信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。

如果要实现良好的沟通，那么你首先要有一个好的心态，因为你要面对不同的人可能就要有不同的一种不同方法，你都要根据他这个人的特点，根据他的脾气，根据他的性格去和他沟通，这样才能够最根本的解决问题，而且你要有很强的语言组织能力。