沟通的五个要素和七个原则

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体，沟通客体，沟通介体，沟通环境和沟通渠道。

沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

沟通之前要确立的7个基本原则

第一，信息尽量透明。企业内部做到信息透明，最大的好处是降低沟通成本。比如，谷歌允许每个员工去查代码，Facebook的员工可以去查其他人的工作目标，目的都是为了信息透明。

第二，多倾听，理解对方要表达的内容。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，以及他听人讲话的状态。很多人都没有倾听能力，因为一个人的语言输入效率只占大脑的20%，剩下的80%人们经常用来走神。因此，听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。“倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入对方的世界，理解对方为什么这么讲。拥有这样的能力是很难的，必须刻意训练。”

第三，表述时要把“细节描述”和“宏观概括”结合起来，要有框架描述。所谓的框架描述，说的是既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。

第四，把沟通本身作为问题，不进行立场假设。当我们跟别人协作时，结果和预期有可能不一样，这时候，我们首先应该想的是双方的沟通不到位，而不是去想“对方就是不干活，跟自己对着干”。每个人都有做事的动力，但我们也要承认，人都是懒惰的，理解能力都有局限。我们不要轻易去怀疑别人的立场，因为一旦进入立场假设，中间的沟通过程就容易被忽略。

第五，沟通技巧是可以不断提升的。傅盛认为，沟通技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或者微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或者微信，不是在沟通，而是在下达指令。另外，你也很难能确定自己有能力在邮件或者微信里，用几行字把问题解释清楚。

第六，面对面沟通最高效。傅盛说，如果问题很紧急、很重要，最好的方式是面对面沟通。面对面沟通之前，首先要做好充分准备，其次要带着问题来，最后是做好记录，这样效率最高。

第七，有反馈的沟通最有效。当你跟人沟通之后，要想办法得到对方的反馈，也就是了解对方听懂了什么。这样的反馈，不是对方说自己听懂了，而是沟通完之后，对方做了一份文档，甚至把刚才沟通的事情再讲一遍。本质上就是让他花时间去思考，整理思路，把沟通结果整理出来。