磨尽深情 4星
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．掌握礼仪服务的重要性：
（1）礼仪服务是提高服务质量的需要。
①礼仪服务是提高旅游业的生命
线；
②服务态度是服务质量的基础；
③微笑服务是服务质量的关键。
（2）礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。
（3）礼仪服务能满足客人的心理需求。
（4）礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。
19小时前
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